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廣東一系列高科技應用更好滿足群眾公共法律服務需求!

    發布時間:2019-03-07 10:01 發布者: 文章出處:司法部 閱讀量:2

“法寶寶”智能機器人、自助法律服務一體機、“粵TV+公共法律服務”……廣東一系列高科技應用更好滿足群眾公共法律服務需求。


會說話的“法寶寶”智能機器人外型可愛、功能強大;自助法律服務一體機實現了大量公共法律服務一機辦理;“粵TV+公共法律服務”已覆蓋全省3000萬家庭用戶,讓群眾足不出戶就可享受到全面周到的法律服務……


2月22日上午,參加全國公共法律服務工作會議的與會代表們考察了廣東法律服務網運營中心、廣州市公共法律服務中心、廣州市天河區天河南街公共法律服務工作站,觀摩了現代科技在公共法律服務領域的創新應用。




在廣州市公共法律服務中心一樓,代表們看到的是“沒有一個工作人員的服務大廳”——全時空24小時智能無人自助服務區。


據工作人員介紹,這里的一樓和二樓共有7個智能攝像頭,線上預約辦事的群眾進入大廳后這些攝像頭會自動捕捉辦事群眾的人臉并立即傳輸到后臺進行比對,驗證后將排隊信息發送到辦事群眾的手機上,到二樓就能排隊辦理業務,不需要手動取號,實現智能無感排隊。


辦事群眾來到大廳,有法律問題想要咨詢,“法寶寶”智能機器人已經等候在一旁。


“‘法寶寶’可以提供咨詢服務,當它感應到有人在面前時會主動打招呼,群眾可以選擇智能或者人工咨詢,咨詢完結果可以直接打印出來,小票上帶的二維碼掃描后是廣州市司法局的微信公眾號,群眾還可以通過掃碼把線上“法寶寶”帶回家。”工作人員介紹說。


記者注意到,代表們都對“法寶寶”十分感興趣,工作人員剛介紹完,就有代表過去向“法寶寶”咨詢法律問題,并為“法寶寶”專業的回答豎起了大拇指。


此外,如果群眾想辦理公共法律服務的相關業務,大廳里還有自助法律服務一體機可以提供服務。


記者在現場看到,自助法律服務一體機目前有11個功能模塊,辦事群眾可以自助進行公證、調解、法律援助等業務的查詢辦理。


工作人員點擊屏幕選擇辦理其中的公證業務,一邊介紹一邊進行演示。她說,“如今我們的‘智慧公證’已經做到27項簡單證照類公證零跑腿,群眾足不出戶就能公證到家”。


聽到這里,司法部副部長劉振宇笑著提醒說,“辦理公證‘零跑腿’確實給群眾帶來了極大便利,但我們一定要給群眾講清楚,究竟都有哪些公證業務可以‘零跑腿’,并不是所有的公證業務都可以這樣,一定不要讓群眾產生誤解。”



在廣東法律服務網運營中心,代表們觀摩了“粵TV+公共法律服務”。


現場工作人員介紹說,“粵TV+公共法律服務”是廣東學習內蒙古的先進經驗,與省內4家有限電視網絡公司合作建設的項目。“粵TV·廣東法律服務網專區”可以將通俗易懂的法治節目送到群眾身邊,將正式規范的法規條文、司法案例送到群眾眼前。此外,用戶還可以通過留言咨詢、在線咨詢解答法律問題,指尖一動就可查詢司法機構及人員信息,在家里就可以選擇辦理各項司法行政業務,真正實現通過“一部電視一個遙控器”即可獲取快捷專業的公共法律服務。


“內蒙古開發‘4k智能機頂盒公共法律服務終端’是針對當地地廣人稀、法律服務半徑大、法律資源不均衡等問題,廣東作為發達地區雖然情況不同,但通過電視終端科技和公共法律服務相結合的方式,同樣打通了服務群眾‘最后一公里’,我們也要多學習借鑒,做好我們自己的相關工作。”一位代表感慨地說。


在廣東法律服務網運營中心的視頻話務區,代表們還觀摩了中心與廣州公安所屬的6家派出所試點開展的“遠程視頻+人民調解”工作。劉振宇在現場同石牌派出所值班民警進行了視頻連線,詳細了解了這一工作模式的相關情況。


“接到糾紛類警情,我們會初步判斷警情性質,如果涉及到婚姻家庭等糾紛,且需要律師來協助提供法律咨詢,我們就會通過中心專線聯系工作人員安排律師,然后再通知群眾來調解室進行法律咨詢和糾紛引導化解,通過律師的有效參與,為我們的警務工作減輕了較大壓力。”值班民警說。


劉振宇對此十分滿意,他希望當地能夠盡快總結試點成功經驗,將這一模式進行有效推廣,不斷提高服務群眾和化解矛盾糾紛能力水平,為群眾提供更加優質的法律服務,為社會安全穩定作出更多貢獻。


調研活動直到中午12點才結束,很多代表都還有些意猶未盡。大家都認為,這次調研收獲頗豐,尤其是親眼目睹了大量可復制推廣的先進經驗,為各自推進公共法律服務工作向前發展提供了十分有益參考。


大家紛紛表示,回去之后將認真貫徹落實好全國公共法律服務工作會議精神,充分借鑒廣東的先進經驗做法,進一步提升公共法律服務水平,爭取為群眾提供更加多樣化、個性化、多層次、高品質的“公共法律服務產品”。

 

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